Політика конфіденційності в месенджерах

Політика Конфіденційності оновлена та набула чинності 30.03.2025

Будь ласка, уважно ознайомтеся з даним документом для того, щоб зрозуміти Нашу позицію та політику щодо Ваших Персональних даних та те, яким чином ми будемо їх використовувати.

Політика Конфіденційності Домашній Майстер (далі - "Політика Конфіденційності") описує нашу політику щодо конфіденційності Персональної даних, які обробляються Сервісом.

Посилання на слова "ми", "наш" або "нас" (або аналогічні слова за змістом) означають Сервіс «Домашній Майстер» або Компанію, в залежності від контексту Політики Конфіденційності.

Посилання на слова "ви", "вас" або "ваш" (або аналогічні слова за змістом) означають нашого Клієнта або Майстра, в залежності від контексту Політики Конфіденційності. Тобто, фізична особа, Персональні Дані якої ми збираємо, використовуємо та обробляємо.

Політика Конфіденційності застосовується тільки до Персональних даних, зібраних Ботом.

Ми вдячні вам за використання Сервісу Домашній Майстер.

1. ДЕФІНІЦІЇ

1.1. Виконання Робіт - це здійснення Майстром дій, направлених на виконання дрібного ремонту та/або встановлення обладнання та/або збір, ремонт меблів, або виконання інших робіт, передбачених Сервісом, відповідно до замовлення Клієнта.

1.2. Замовлення - це надання Клієнтом Компанії інформації, щодо необхідного обсягу, дати та часу Виконання робіт.

1.3. Згода Користувача (далі «Згода») — це добровільне, конкретне, проінформоване та недвозначне волевиявлення, в якому Користувач за допомогою заяви чи явної позитивної дії погоджується з умовами оброблення Даних.

1.4. Клієнт - це фізична чи юридична особа, яка отримує Послуги та здійснює Замовлення робіт за допомогою Сервісу Компанії.

1.5. Компанія - це Фізична особа-підприємець, що організовує роботу Сервісу та надає Послуги Клієнтові та Майстрові, та є отримувачем оплати від Майстра, за переадресування йому Замовлення від Клієнта.

1.6. Користувач - означає спільну назву Клієнта та Майстра.

1.7. Майстер - це фізична особа чи фізична особа-підприємець, чи юридична особа, що отримує за допомогою Сервісу Компанії, Замовлення на Виконання Робіт від Клієнта та зобов’язується оплатити Послуги Компанії.

1.8. Персональні Дані - означає будь-яку інформацію, яка прямо або побічно дозволяє ідентифікувати Клієнта та/або Майстра. Наприклад: ім'я, прізвище, номер телефону, паспортні дані.

1.9. Статистичні Дані - означає будь-яку інформацію, що знаходиться в публічному в дозволі та відноситься Клієнта та/або Майстра.

1.10. Дані - це загальна назва для Персональних та Статистичних Даних.

1.11. Послуги - це вчинення Компанією дій, щодо надання доступу Користувачам доступу до Боту та його функцій.

1.12. Сервіс  Домашній Майстер (надалі іменується как “Сервіс”) - веб портал, електронний сервіс, реалізований в веб-версії та на платформах мобільних додатків, що дозволяє Клієнтові та Майстрові отримати Послуги від Компанії.

1.13. Телеграм “Бот” (надалі іменується як “Бот”) - це автоматичний акаунт в месенджері Телеграм, що використовується для комунікації Сервісу із Користувачем.

1.14. Третя сторона - означає фізичну або юридичну особу, державний орган, установу або орган, що не відноситься до суб'єкта даних (Користувача).

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Політика Конфіденційності поширюється на Дані, які Користувачі можуть розголошувати під час використання Боту.

2.2. Політика Конфіденційності описує правила обробки, зберігання та захисту Даних, отриманих під час використання Боту.

3. ПОЛІТИКА НЕПОВНОЛІТНІХ

3.1. Під час оброблення Персональних Даних іншими компаніями, ми не відповідаємо за дію таких компаній, які не належать, не підпорядковуються, не контролюється Сервісом “Домашній Майстер”.

3.2. За допомогою Боту Ми навмисно не збираємо і не обробляємо Персональні Дані про осіб молодше вісімнадцяти років.

3.3. Якщо Ви не досягли вісімнадцятирічного віку будь-ласка не використовуйте Бот.

3.4. У разі, якщо нам стане відомо про використання Боту такою особою, ми видалимо зібрану інформацію про цю особу.

3.5. Якщо у вас є інформація, що такий факт мав місце, зверніться в службу підтримки, відправивши листа електронною поштою за адресою: info@home-master.kiev.ua. 

4. ПЕРСОНАЛЬНІ ТА СТАТИСТИЧНІ ДАНІ

4.1. Під час використання Клієнтом Боту, Компанія може збирати наступні Персональні Дані про Клієнта:

• повне ім’я та прізвище;
• адресу проживання та/або місцезнаходження, в разі здійснення Клієнтом Замовлення;
• номер телефону;
• e-mail;
• стать;
• паспортні дані, в разі здійснення Клієнтом Замовлення;
• громадянство;
• сімейний стан, в разі здійснення Клієнтом Замовлення;
• дату та місце народження, в разі здійснення Клієнтом Замовлення та підписання відповідного договору та/або іншого нормативного-правового документу;
• банківські реквізити, виключно для отримання оплати.

4.2. Під час використання Клієнтом Боту, Компанія може збирати наступні Статистичні Дані про Клієнта:

• фото та відео матеріали, які Клієнт може надавати Компанії для описання ситуації та обсягу Виконання Робіт;
• дані про приміщення Клієнта;
• будь-які необхідні дані для Виконання Робіт;
• або будь-які інші дані, що можуть розміщуватись Клієнтом в Боті.

4.3. Під час використання Майстром Боту, Компанія може збирати наступні Персональні Дані про Майстра:

• повне ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• e-mail;
• стать;
• дату та місце народження;
• банківські реквізити, виключно для отримання оплати.

4.4. Користувачі добровільно надають нам Персональні Дані, використовуючи Бот, консультуючись з працівниками Сервісу, відправляючи повідомлення або співпрацюючи з нами будь-яким іншим способом.

4.5. Користувач може розміщувати будь-які дані під час використання Боту і такі будуть оброблятись відповідно до умов цієї Політики Конфіденційності, але Сервіс не несе відповідальності в разі розголошення таких даних, адже такі дані можуть бути доступними іншим Користувачам.

4.6. Компанія не збирає та не обробляє чутливі Персональні Дані Користувача, такі як расова чи етнічна приналежність, політичні погляди, релігійні чи філософські переконання, членство у профспілці, генетичні чи біометричні дані, інформація про здоров'я, сексуальне життя чи сексуальну орієнтацію.

4.7. Компанія має право збирати та отримувати Дані таким чином:

• під час використання Боту;
• під час комунікації з Користувачем;
• під час моніторингу та оцінки дій Користувача для виявлення та запобігання шахрайству.

4.8. Компанія має право використовувати Персональні та Статистичні Дані в таких цілях:

• надання Послуг;
• для комунікації; 
• відповіді на запити правоохоронних органів;
• щоб ініціювати відповіді на юридичні претензії, розслідування чи вирішення спорів із вами.

5. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ/СТАТИСТИЧНИХ ДАНИХ

5.1. Сервіс може передавати Дані суб'єктам, з якими Сервіс співпрацює при реалізації та наданні Послуг:

• Платіжний сервіс/Банк. Для отримання оплати за Послуги, Дані можуть бути передані платіжному сервісу/банку.
• Підрядники та співробітники. Сервіс може передавати Дані іншим особам, з якими він розпочинає співпрацю, у тому числі юридичним та податковим консультантам, а також особам, які надають бухгалтерські, логістичні, маркетингові та ІТ-послуги.
• Контрагенти. Сервіс має право розкривати або передавати Дані у таких угодах: придбання або злиття, фінансування, корпоративна реорганізація, спільне підприємство, включаючи продаж активів або банкрутство.
• Суди, правоохоронні органи та державні органи. Сервіс має право передавати Дані у разі виконання будь-яких юридичних зобов'язань, у тому числі за рішенням суду.

6. ЗГОДА КОРИСТУВАЧА

6.1. Встановлення Користувачем Боту означає Згоду з умовами цієї Політики Конфіденційності.

6.2. Погоджуючись з умовами цієї Політики Конфіденційності, Користувач надає свою Згоду на:

• автоматичний збір та оброблення його Даних Ботом;
• використання та обробку його Даних, відповідно до умов Політики Конфіденційності;
• передачу його даних стороннім сервісам/підрядникам, відповідно до умов цієї Політики Конфіденційності.

7. ЗБЕРІГАННЯ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ/СТАТИСТИЧНИХ ДАНИХ

7.1. Компанія використовує всі необхідні заходи безпеки та захисту Даних для забезпечення їх конфіденційності та запобігання втрати або неправомірного розкриття.

7.2. Компанія захищає та зберігає Дані від:

• втрати;
• незаконного використання, передачі, розкриття, модифікації, видалення та/або знищення.

7.3. Компанія має право зберігати Дані Користувача протягом 3 (трьох) років після припинення відносин у таких випадках:

• для статистичного обліку;
• якщо чинне законодавство потребує їх зберігання;
• якщо вони необхідні для ведення бізнесу;
• для здійснення маркетингової аналітики.

7.4. Компанія може зберігати записи трансляції Користувача на своїх серверах із забезпеченням відповідного рівня захисту, відповідно до умов цієї Політики Конфіденційності.

8. ПІДСТАВИ ДЛЯ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ/СТАТИСТИЧНИХ ДАНИХ

8.1. Компанія обробляє Дані на наступних законних підставах:

• Згода Користувача;
• встановлення Боту;

8.2. У випадках, коли підставою для обробки Даних є Ваша Згода, Ви маєте право відкликати її у будь-який час. Щоб відкликати свою Згоду, Ви можете надіславши запит на електронну адресу:info@home-master.kiev.ua. У разі відкликання Вашої Згоди, Компанія має право припинити надання Послуг та обмежити доступ до Боту. Якщо Згода буде відкликана, Ваші Дані будуть безповоротно видаленні.

8.3. Компанія зобов'язується припинити обробку Даних протягом 15 (п'ятнадцяти) робочих днів з моменту отримання відкликання Згоди.

9. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ

9.1. Умови цього пункту застосовуються для Користувачів резидентів України та стосуються конкретних вимог, відповідно до положень законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних» та надають Користувачам наступні права:

• отримувати інформацію про умови надання доступу до Персональних даних, зокрема інформацію про Третіх осіб, яким вони передаються;
• отримувати інформацію, не пізніше як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються Персональні дані;
• надіслати вмотивовану вимогу, щодо заперечення обробки Персональних даних;
• надіслати вмотивовану вимогу, щодо зміни або видалення Персональних даних;
• на захист Персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію Користувача;
• звертатися із скаргами на обробку Персональних даних до суду;
• застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
• вносити застереження стосовно обмеження права на обробку Персональних даних під час надання згоди;
• відкликати згоду на обробку Персональних даних;
• знати механізм автоматичної обробки Персональних даних;
• на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

10. ПОДАЧА ЗАПИТУ

10.1. Користувач має право подати запит до Компанії якщо він вважає, що його права були порушені, надіславши запит на електронну адресу адресою:info@home-master.kiev.ua.   

10.2. Запит Користувача повинен містити достовірну інформацію щодо вимог до Компанії. Якщо у запиті не вказані точні вимоги, Компанія має право відмовити у виконанні запиту.

10.3. Ми не зможемо відповісти на Ваш запит або надати Вам Дані, якщо ми не зможемо підтвердити Вашу особу та/або підтвердити, що Дані належать Вам. У разі отримання запиту з недостовірною інформацією та/або у разі неможливості підтвердити особу Користувача, Компанія має право не обробляти отриманий запит та звернутися до Користувача за роз'ясненнями. У разі отримання відповіді на запит від Компанії про роз'яснення змісту такого запиту, Користувач повинен надати виправлений запит або подати новий запит протягом розумних строків.

10.4. Компанія зобов'язаний відповісти на запит або виконати умови, викладені у запиті протягом 15 (п'ятнадцяти) робочих днів з моменту його отримання.

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

11.1. Компанія інформує Користувача про те, що Персональні та Статистичні Дані можуть бути використані для надання Послуг, і в разі незгоди з цим, Користувач не має права на отримання Послуг.

11.2. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, заподіяні Користувачу в результаті використання його Даних Третьою особою без його відома, включаючи сторонні сервіси (партнери, платіжні системи, сервіси вебаналітики тощо), оскільки його Дані обробляються відповідно до політик конфіденційності таких сервісів.

11.3. Компанія не несе відповідальності за:

• втрати Даних у разі хакерської атаки, злому програмного забезпечення Компанії, неправомірних дій Третіх осіб, а також дій, що порушують умови Політики Конфіденційності;
• неможливість надання доступ до Боту та/або неякісної роботи Боту з будь-якої причини;
• надання Користувачем неправдивої інформації.

11.4. На жаль, передача інформації за допомогою мережі інтернет не може бути цілком безпечною. Незважаючи на те, що ми робимо всі зусилля для захисту Ваших Даних, ми не можемо гарантувати безпечний процес передачі Ваших Даних під час використання Боту У зв'язку з цим, Ви самостійно несете відповідальність за можливі збої при передачі Ваших Даних Компанії.

12. ЗМІНА ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

12.1. Ми маємо право періодично вносити зміни до Політики Конфіденційності для безпеки Даних, та дотримання вимог законодавства України.

12.2. Користувач повинен ознайомитися з новими умовами Політики Конфіденційності та Компанія не несе відповідальності, якщо Користувач не ознайомився з новими умовами Політики Конфіденційності.

12.3. Компанія оновлює дату зміни поточної версії Політики Конфіденційності у рядку «Оновлено» у верхній частині документа.

12.4. Наші електронні копії Політики Конфіденційності вважаються вірними, повними, дійсними, що мають юридичну силу і діють в момент відвідування Вами Боту.

13. КОНТАКТИ

13.1. Користувач має право звернутися до служби підтримки Компанії надіславши запит на електронну адресу:info@home-master.kiev.ua для забезпечення своїх прав, відповідно до умов цієї Політики Конфіденційності, або у разі порушення його прав або поставити запитання.